Customer Service Representative - Willfitness Indonesia
Bergabunglah dengan Willfitness Indonesia sebagai Customer Service Representative dan jadilah duta utama merek kami! Di peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik kontak utama pelanggan kami, memberikan layanan yang luar biasa, menjawab pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Di Willfitness Indonesia di Denpasar, Bali, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang penuh semangat dan kolaboratif, di mana setiap interaksi Anda dengan pelanggan akan membantu membentuk pengalaman positif yang tak terlupakan.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan chat, serta memastikan bahwa setiap pertanyaan atau masalah mereka diselesaikan dengan cepat dan efisien. Anda akan menjadi sumber pengetahuan utama tentang produk dan layanan kami, memberikan solusi yang tepat dan ramah kepada setiap pelanggan. Kami mencari individu yang berdedikasi, berempati, dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat untuk membantu kami menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan ramah.
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat dan jelas kepada pelanggan.
- Mengelola tiket pelanggan dengan sistem tiket kami, seperti Zendesk atau Freshdesk, untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah diselesaikan tepat waktu.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Memastikan bahwa standar layanan pelanggan kami dipatuhi dan terpenuhi.
- Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim layanan pelanggan lainnya.
- Berpartisipasi dalam kegiatan pelanggan, seperti survei kepuasan dan program loyalitas.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran yang melibatkan interaksi dengan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia.
- Berempati dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Penggunaan dasar dari sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Penggunaan dasar dari Microsoft Office, terutama Outlook dan Excel.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang