English Customer Service - non voice channels (Travel Agency)

Concentrix adalah perusahaan terkemuka di bidang outsourcing layanan pelanggan yang berfokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan. Kami sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung dengan tim kami sebagai English Customer Service - non voice channels di sebuah agen perjalanan ternama.

Dalam posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal non-suara seperti email, chat, dan sosial media. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati, dan kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.

Jika Anda memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan dan ingin berkontribusi pada misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik, silakan baca lebih lanjut tentang posisi ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan sosial media dengan cepat dan efisien.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan jawaban yang akurat dan ramah.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan dan kebijakan layanan pelanggan.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan diri secara berkala.
• Memastikan keamanan dan kerahasiaan informasi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, terutama di sektor perjalanan.
• Berpengalaman dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui kanal non-suara.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan perjalanan.
• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki kemampuan bekerja dalam tim dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait